Πώς οι πολίτες μπορούν να βαθμολογήσουν ηλεκτρονικά δημόσιες υπηρεσίες και δήμους
Ξεκίνησε από την Παρασκευή (12/6) ο δεύτερος κύκλος της ηλεκτρονικής αξιολόγησης των υπηρεσιών της Δημόσιας Διοίκησης, δίνοντας στους πολίτες τη δυνατότητα να εκφράσουν την άποψή τους για τις υπηρεσίες που παρέχονται από την Κεντρική Κυβέρνηση και την Τοπική Αυτοδιοίκηση.
Η συμμετοχή πραγματοποιείται μέσω της πλατφόρμας axiologisi.ypes.gov.gr, η οποία αποτελεί βασικό εργαλείο καταγραφής της εμπειρίας των πολιτών από τις δημόσιες υπηρεσίες, με στόχο τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας, της διαφάνειας και της λογοδοσίας στη Δημόσια Διοίκηση.
Στην έρευνα μπορούν να λάβουν μέρος ενήλικοι Έλληνες πολίτες και μόνιμοι κάτοικοι της χώρας, οι οποίοι είναι εγγεγραμμένοι στο Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας (ΕΜΕπ). Η πρόσβαση στην πλατφόρμα γίνεται είτε απευθείας, είτε μέσω του gov.gr, στην ενότητα «Πολίτης και καθημερινότητα» και την υποενότητα «Πολίτες και Δημόσιο».
Παράλληλα, οι χρήστες που διαθέτουν το Gov.gr Wallet και έχουν επιλέξει μέσω του ΕΜΕπ την ηλεκτρονική επικοινωνία με φορείς της Δημόσιας Διοίκησης, θα ενημερωθούν μέσω ειδικής ειδοποίησης (push notification) στο κινητό τους τηλέφωνο.
Η είσοδος στην πλατφόρμα πραγματοποιείται με τους προσωπικούς κωδικούς TaxisNet, ώστε να διασφαλίζεται έτσι η μοναδικότητα κάθε συμμετοχής. Στη συνέχεια, οι πολίτες καλούνται να συμπληρώσουν ένα δομημένο ηλεκτρονικό ερωτηματολόγιο, διαδικασία που απαιτεί κατά μέσο όρο περίπου επτά λεπτά.
Η αξιολόγηση γίνεται σε κλίμακα από το 1 έως το 10, όπου το 1 αντιστοιχεί σε «καθόλου ικανοποιημένος/η» και το 10 σε «απόλυτα ικανοποιημένος/η». Το ερωτηματολόγιο καλύπτει ένα ευρύ φάσμα δημόσιων υπηρεσιών που σχετίζονται με την καθημερινότητα, την ποιότητα ζωής και την επαγγελματική δραστηριότητα των πολιτών.
Υπενθυμίζεται ότι στον πρώτο κύκλο της έρευνας αξιολόγησης των δημόσιων υπηρεσιών από τους πολίτες, ο οποίος πραγματοποιήθηκε ηλεκτρονικά μέσω της πλατφόρμας από τις 6 έως τις 31 Μαΐου 2025, συμμετείχαν εθελοντικά σχεδόν 65.000 ενήλικοι Έλληνες πολίτες και μόνιμοι κάτοικοι της χώρας. Η συμμετοχή αυτή αποτέλεσε ορόσημο για τη Δημόσια Διοίκηση, καθώς ήταν η πρώτη φορά που εφαρμόστηκε σε πανελλαδική κλίμακα μία τόσο εκτεταμένη διαδικασία αξιολόγησης δημόσιων υπηρεσιών από τους ίδιους τους πολίτες.
Σύμφωνα με το υπουργείο Εσωτερικών, στόχος της έρευνας είναι η συλλογή πολύτιμων πρωτογενών δεδομένων σχετικά με την εμπειρία και την αντίληψη των πολιτών για τις παρεχόμενες υπηρεσίες, τόσο από την Κεντρική Διοίκηση, όσο και από την Τοπική Αυτοδιοίκηση.
Όπως τονίζεται από το υπουργείο Εσωτερικών, το σχετικό ερωτηματολόγιο επικαιροποιείται σε τακτική βάση, τόσο ως προς το εύρος των φορέων και των υπηρεσιών που περιλαμβάνει, όσο και ως προς τις παραμέτρους που εξετάζονται, προκειμένου να ανταποκρίνεται στις σύγχρονες ανάγκες της κοινωνίας και της Δημόσιας Διοίκησης.
Ο υπουργός Εσωτερικών, Θοδωρής Λιβάνιος, δήλωσε: «Η αξιολόγηση των δημόσιων υπηρεσιών από τους πολίτες αποτελεί ένα πολύτιμο εργαλείο για τη βελτίωση της λειτουργίας του κράτους και βασικό πυλώνα της διαφάνειας και της λογοδοσίας στη Δημόσια Διοίκηση. Με τον δεύτερο κύκλο της έρευνας αξιολόγησης, συνεχίζουμε να καταγράφουμε συστηματικά τις απόψεις και την εμπειρία των πολιτών από τις παρεχόμενες υπηρεσίες, ώστε να εντοπίζουμε ανάγκες, να ιεραρχούμε προτεραιότητες και να σχεδιάζουμε στοχευμένες παρεμβάσεις. Στόχος μας είναι η διαρκής αναβάθμιση των δημόσιων υπηρεσιών και, εν τέλει, η δημιουργία ενός κράτους πιο αποτελεσματικού, σύγχρονου και φιλικού προς τον πολίτη».
Από την πλευρά του, ο υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης, Δημήτρης Παπαστεργίου, δήλωσε: «Πριν από έναν χρόνο, για πρώτη φορά, δώσαμε στους πολίτες τη δυνατότητα να αξιολογήσουν υπηρεσίες του Δημοσίου. Σχεδόν 65.000 πολίτες συμμετείχαν, στέλνοντας ένα ξεκάθαρο μήνυμα: θέλουν ένα κράτος που ακούει, που βελτιώνεται και που λογοδοτεί. Σήμερα προχωρούμε στον δεύτερο κύκλο αξιολόγησης, γιατί πιστεύουμε ότι οι ουσιαστικότερες μεταρρυθμίσεις είναι εκείνες που σχεδιάζονται μαζί με την κοινωνία. Κάθε απάντηση, κάθε παρατήρηση και κάθε πρόταση, μάς βοηθά να εντοπίσουμε αδυναμίες, να διορθώσουμε προβλήματα και να κάνουμε τις δημόσιες υπηρεσίες πιο αποτελεσματικές και πιο φιλικές προς τον πολίτη. Στόχος μας είναι ένα σύγχρονο κράτος που δίνει λύσεις, βελτιώνει διαρκώς την καθημερινότητα και κερδίζει την εμπιστοσύνη των πολιτών».
